Como em quase tudo na vida, quando as coisas correm bem os problemas e dificuldades ficam camuflados. Mas, quando as coisas correm mal fica tudo ao descoberto. E com o Facebook não é diferente. Ninguém está à espera que o Mark Zuckerberg nos contacte para saber se estamos a ser bem tratados pela sua plataforma, mas em caso de precisares de assistência, como é que podes contactar o Facebook?
Onde procurar ajuda?
É verdade que há uma página específica para procurares ajuda. Nesta página apresentam-te respostas pré feitas e chats robô, e por vezes é tudo o que precisas. Os problemas chatos é que são mais complicados. Casos como perder o acesso à conta, a mesma ser hackeada ou a Ad Account ficar bloqueada sem motivo. E nesses casos queremos falar com alguém real.
Devido ao tamanho da empresa e para que possam dar assistência a milhões de pessoas ao mesmo tempo, os pedidos de ajuda ao Facebook são através de formulários. Contudo, existem dezenas de páginas e formulários, o que por vezes se torna semelhante a um labirinto, principalmente se estiveres novamente à procura daquela página que viste no outro dia e que parecia mesmo a correta para o teu problema.
Centro de Ajuda
Para te ajudar, coloco aqui alguns dos acessos para vários problemas que possas ter e que necessites de entrar em contacto com a plataforma. No geral, o Facebook tem o Centro de Ajuda (https://www.facebook.com/help), onde podes fazer pesquisas e encontrar as páginas e formulários mais adequados. Utiliza como ponto de partida.
- Contas hackeadas: se alguém entrou na tua conta ou que te tirou o acesso, pesquisa no centro de ajuda “Contas pirateadas” e entra na página com o mesmo nome. Segue os passos de acordo com as perguntas e com o que se mais adequa ao teu caso.
- Reportar alguém ou conteúdo: se vires conteúdo que achas que não deveria aparecer (por não cumprir as regras, por ofensas, odio, etc.) podes denunciar diretamente ao clicar nos três pontinhos junto ao perfil da pessoa que fez o post. Mas, se não encontras o post ou queres denunciar alguém devido a comportamento incorreto, vai ao centro de ajuda e pesquisa “Denunciar conteúdo”, entra na página e segue os passos.
- Contas ou páginas desativadas: tentaste entrar na tua conta de Facebook ou na tua página e por alguma razão foram desativadas? Tens um formulário para cada caso: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Página desativada: https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587/?ref=u2u
- Alterar nome de página: já não queres usar o nome que escolheste ou então a tua marca mudou, vai a esta página e segue os passos para alterar o nome: https://www.facebook.com/help/271607792873806
- Restaurar conteúdo: se, após a reativação da tua conta, o conteúdo desapareceu, não tens acesso a páginas, grupos ou eventos, segue o seguinte link: https://www.facebook.com/help/1075368719167893
- No caso do link acima não resolver tudo, preenche este formulário: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
- Facebook Ads: Se tiveres problemas com as ferramentas de anúncio há um centro de ajuda próprio, em que podes aceder aqui: https://www.facebook.com/business/help
Conclusão
Se tiveres algum problema no Facebook já tens algumas diretrizes que te podem poupar algum tempo e paciência. E por falar em Facebook, já visitaste a minha página? Lá tens acesso a mais conteúdo que te poderá ser muito útil. Dá um salto e verifica por ti mesmo.